『ミステリーショッパーのひとりごと』

【内容紹介】

3年間にわたり日刊自動車新聞に連載した「ミステリーショッパーのひとりごと」をご要望にお応えして書籍化。大幅に加筆し、さらに分かりやすく致しました。
自動車販売会社のミステリーショッパー調査2000店を行った実績をもとに、お客さまの満足、不満足の心理を具体的な事例をもとに、わかりやすく解説した本。ほんの少し行動を変えるだけで、驚くほどお客さま満足を向上できるのです。さまざまな気づきのヒントがちりばめられた、気軽に読めて心にも残る一冊です。

【目次】

第1章 「駐車場」その時 スムーズ入店、親切対応。
第2章 「挨拶」その時 さあ、お客様の心をつかむチャンス。
第3章 「セールス」その時 対応ひとつで、一生のお客さま。
第4章 「ショールーム」その時 快適空間が生まれる。
第5章 「展示車」その時 大好感の素。
第6章 「試乗」その時 うれしい演出。
第7章 「フロントマン、サービスマン」その時 あなたも、セールスマン。
第8章 「身だしなみ」その時 信頼、安心、親しみを表現。
第9章 「電話対応」その時 分かりやすく、温かみをプラス。
  「アンケート」その時 アプローチの好材料。