『ミステリーショッパーのひとりごと2』

【内容紹介】

ベストセラーとなった「ミステリーショッパーのひとりごと」の第二弾。前作同様、ミステリーショッパー調査の実例が満載です。お客さまが本当に望んでいることは何なのか、お客さま満足を向上させる鍵はどこにあるのか、50の事例の中から大切なことが見えてきます。まず、店舗の全スタッフでお読みください。そして、お客様満足のポイントを話し合ってみてください。次は、ショールームのマガジンラックに入れ、お客様に読んでもらってください。この本の内容をお客様と共に話題に出来るようになれば、お客様満足も本物ではないでしょうか。気軽に読めて、お役に立てる一冊です。

【目次】

第1章 「ビフォアーセールス」その時 もう始まっています
第2章 「お客様対応」その時 「ここでよかった」演出法
第3章 「セールス」その時 対応の難しさ教えます
第4章 「ことば」その時 ことばの達人へファーストステップ
第5章 「お店の姿」その時 商談、笑談、勝談
第6章 「アフターフォロー」その時 いまからでも、修復可能