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クレーム対応力アップ研修

「もの言わぬ客」から、「もの言う客」への変化に、確実に対応する。
最初は些細な行き違いやミスだったことが、対応を間違えると企業の命取りになりかねない時代です。クレーム処理の失敗から社会的な問題に発展した事例は枚挙にいとまがありません。クレーム対応は企業の重要課題であり、対応を間違えば、長年築き上げてきたブランドの失墜、業績の悪化に即刻つながります。

ただし、クレームは悪いことばかりではありません。関連部署に適切にフィードバックすれば企業の業績に大いに貢献してくれます。たとえば、新製品の開発のヒントになったり、既存商品の改善につながります。接客応対であればお客様満足の向上につながるのです。また、事故を未然に防ぐこともできます。

このようにクレーム対応力をつけることは企業にとっては、言わばリスク管理であり、積極経営の表れなのです。
そこで、クレーム対応力アップ研修では、百戦錬磨のクレーム処理担当者を作り出すべく、そのポイントを学んでいただきます。

導入実績 導入実績10000社 シーズコンサルティングの研修の魅力