■成績の上がる営業心理学入門　菅谷新吾

『テレコムフォーラム』

1月号　ニーズを引き出す質問話法

2月号　話し手から共感を得る「聴き方の法則」

3月号　お客さまに情報をしっかりと印象づける「アンカーリング」

4月号　当事者双方のニーズを満たす交渉

5月号　お客さまとの距離を縮めて親密なコミュニケーションを図る

6月号　要求を受け入れてもらう「ドア・イン・ザ・フェイス」「フット・イン・ザ・ドア」

7月号　無意識に使っている言葉のクセ

■「聞き役　困ったときは」　監修 宮崎聡子

『朝日新聞』　2009年12月19日付