■販売スキル　菅谷新吾

『繊研新聞』　2006年12月28日付

『繊研教室：購買決定不安・販売停滞を回避する』が掲載されました。

■特集：「苦言上手」は「つきあい上手」　監修：宮崎聡子

『オレンジページ』2006年12月2日号（11/17発売）

周囲の人やお店への苦情や注意など、「苦言」って言いづらいですよね。でも、明らかに自分が迷惑をかけられたり不利になるのに、黙っているのはストレスのもとです。かといって強く言いすぎるとトラブルになることも。苦言の上手な呈し方がわかれば、いつも我慢している人もつい言いすぎてしまう人も、自信を持って言えるようになれますよ！

■ホスピタリティを高めるために　監修：宮崎聡子

『シャルレビズ』　11月号

第7回　　ありがとうを伝える

『シャルレビズ』　12月号

第8回　　耳の痛い話を次の目標へつなぐ

■『聞き上手』の心得　　監修：宮崎聡子

三菱商事グループ広報誌 ｢MC＋｣2006年秋号

■ホスピタリティを高めるために　監修：宮崎聡子

『シャルレビズ』　7月号

第3回　　“ユアペース”で考えるとは

『シャルレビズ』　8月号

第4回　　聞き上手は、話させ上手

『シャルレビズ』　9月号

第5回　　話を｢目｣で聞く

『シャルレビズ』　10月号

第6回　　こころに温かさをともす

■自販連兵庫県支部・拠点長経営セミナー　宮崎聡子

講演会概要が『日刊自動車新聞』に掲載されました。　（2006年8月15日、16日発行）

■こんな場合はどうする？　　監修：宮崎聡子

『ザッツ営業　NO.２』日本実業出版社　（2006年6月20日発行）

■ホスピタリティを高めるために　監修：宮崎聡子　

『シャルレビズ』　2006年6月号

第2回　“ユアペース”で話してみよう

■クレーム対応　菅谷新吾

『繊研新聞』　2006年6月1日付

お客さまの心を開く｢開放性｣の法則
会話の中で少し“自己開示”

■ホスピタリティを高めるために　監修：宮崎聡子　

『シャルレビズ』　新創刊号（2006年5月号）

第1回　“ユアペース”で考えよう

■苦情処理　菅谷新吾　

『繊研新聞』　2006年1月25日付

問い合せも大切に応対
初期対応で複合苦情に発展させない

■特集：あなたの「経験」を売るな！お客さまの「心」を読め！！　菅谷新吾

「経営参考BOOK」vol.41　2006　February
FORUM-M(みずほ総合研究所会員制度）

〜「買いたい」と言わせる“営業心理の法則”〜

■特集：「聞き上手」は「好かれ上手」　監修：宮崎聡子

『オレンジページ』2006年2月2日号（1/17発売）

おつきあい、仕事、恋愛がうまくいく！
人の話を聞く、というごく当たり前の行動のなかにもじつは、
おつきあいや仕事、恋愛などの対人関係がうまくいくコツが
潜んでいることをご存じですか？
「好かれ上手」のきっかけをつかむ、「聞き上手」のスキルを
お教えしましょう！

■特集：鋭さは質問に出る　監修：宮崎聡子

『PHPカラット』2006年2月号

相手が思わずうなる！質問の仕方

■元気な企業の成長戦略　宮崎聡子

『流通経営大学講座』

講演テーマ：「お客様満足と従業員満足を上げ、業績を上げる」〜ESなくしてCSなし〜

■著名人から学ぼう　菅谷新吾

『日刊自動車新聞社』 連載コラム
2005年8月22日スタート（週一）

■接客話法　菅谷新吾

『繊研新聞』 2005年7月6日付

販売心理による「リフレクティング」
相手の言葉を正確に伝え返す

■「平成17年度自販連経営セミナー概要」　宮崎聡子

『自動車販売』 2005 No.8（2005/7）

講演テーマ：「CS向上と変革推進者のリーダーシップ」

■特集：頭がいい人の話す技術＆聞く技術　宮崎聡子

『THE 21』 2005年6月号

初対面でも話を引き出せる”ちょっとした”コツとは？
相手の言葉の繰り返しで会話に弾みをつけよう

■特集：頭のいい女、わるい女の話し方　監修：宮崎聡子

『PHP カラット』 2005年1月号

話し方ひとつであなたの評価は決まる！
一生懸命なのに思ったより評価されず、悔しく思ったことはありませんか？その時に足りなかったのは、実はたったひと言だったかもしれません。

■特集：面白いほど仕事が楽しくなる”ひと言アピール作戦” 宮崎聡子

『SAY』 2004年8月号

話し方＆伝え方。ココを間違えると命取りに！
「なんで私のこと、上司はわかってくれないの！」上司が石頭なのか、それとも・・・。「いいと思って主張したら裏目に・・・」等、みんなの悩みを専門家が分析。

■「平成16年度自販連経営セミナー概要」　宮崎聡子

『自動車販売』 2004 No.6（2004/5）

講演テーマ：「ミステリーショッパーのひとりごと」

■ 繁栄サロンはリーダーが違う！　菅谷新吾

『Men's』 2004年4月号

スタッフがどんどんついてくる。
「どうすればスタッフが動くか」「チームワークがない」などサロンリーダーが抱える悩みは尽きない。今回、専門家が指導力を上げる方法を伝授。

■「明日へのヒント！辛嶋自販連専務理事が聞く」　菅谷新吾

『自動車販売』 2004 No.4（2004/3）

CSの改善により営業力の強化へお客様を買う気にさせるひと言、お客様の買う気を失わせるひと言がある。

■ミステリーショッパー調査を基に事例発表及び、関連情報の提供　菅谷新吾

『国際オートアフターマーケットEXPO2004』 （2004/3）

講演テーマ：「ミステリーショッパーのひとりごと」〜検証、お客様満足で本当に数字は上がるか〜

■特集：
「あなたから買いたい」と言わせる一流営業マンの実践テクニック　菅谷新吾

『BMCジャーナル』 No.7（2001/8）

お客様に満足を与えられるのも人間、反対に不満足を感じさせるのも人間。さて、両者のどこに差があるのだろうか？

■特集：ＮＬＰ理論による販売心理学　菅谷新吾

『社外重役』143号（2001/2）

顧客をつかむ！営業マンの心理作戦術
意見や考え方、バックグラウンドが異なる双方が満足した形で話を締めくくる。これが交渉だ。