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WHO WE ARE WHAT WE DO

公開セミナー

相手の心理が分かれば、もうクレームは怖くない
初期対応で全てが決まる、完全無欠のクレーム対応(公開セミナー)

開催地
日時
会場
第1回東京 2008年07月03日(木)

アルカディア市ヶ谷

終了いたしました
第2回大阪 2008年10月06日(月)

住友生命釣鐘倶楽部

終了いたしました
第3回東京 2008年12月08日(月)

アルカディア市ヶ谷

受付中

○ どなたでも参加して頂ける半日(13:00〜17:00)のセミナーです。
○ 受講料: 28,500円 (テキスト代・税込み)
「営業心理学公開セミナー」とセットでお申込をいただきますと参加費用の割引特典があります。詳しくはお電話で。

お申し込み

こちらよりお申し込みください。

お申し込み完了後

お申し込みが弊社で確認できましたら、郵送にて、受講証・会場案内の詳細・ご請求書(お振込先含む)等を一式お送りさせて頂きます。当日は受講証・筆記用具ご持参の上、会場へお越しください。

お問合せ

ご不明な点は下記までお気軽にお問い合わせください。
電話:03-5448-9470  FAX :03-5448-9480
担当:小瀬村(こせむら)
お問合せフォーム

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この研修の成果

クレーム対応をお考えの全ての方へ
クレーム処理の基本から難クレーマー対応まで
・最新情報とセオリーが半日で得られます

※セミナー受講後、苦手意識の半減を目指します

内容  ※13:00〜17:00

< 情報提供の内容 >

○ クレームの最新事情

  • クレームの増加率と特徴
  • お客様満足とクレーム
  • サイレントクレーマーの経済損失

○ クレーム対応と難クレーマー対応

  • クレームを言う人の心情
  • クレーマーからスタッフを守れ

○ クレーム対応のステップと求められるスキル

○ 初期対応で全てが決まる

  • 電話での初期クレーム対応
  • 対面での初期クレーム対応

○ ラポール(信頼関係)を作る

  • 身体と言葉の使い方

○ クレーム対応のステップと求められるスキル

○ 怒りのメカニズム

  • やってはいけないこと、言ってはいけないこと
  • 怒っている人への対処方法

○ 怒りを和らげる聴き方の法則


○ 質疑応答

★アフターフォローについて

研修後のご相談は、メールにて随時無料でお受けいたしております。

研修で聞きもらしてしまったことや、営業上のアドバイスなど、どんなことでもかまいません。 売上げアップ!のお手伝いをいたします。

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[お問合せ]
TEL:03-5448-9470/FAX:03-5448-9480
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