○ コミュニケーションの本質

• コミュニケーションの成果は、相手の反応で決まる
• 一つの方法で上手くいかない時は、他の方法を試すことができる
• 自分の話したい事柄ではなく、相手の聞きたい事柄を話せ
• 自分の話し方でなく、相手の聞き方に話をあわせる
• 人は話の内容ではなく、話し方に反応する

○ 聴き方

• 聴き方の法則（アイコンタクト・うなずき・あいづち・表情・質問・メモ）
• 聴き方実習（事柄を聞く・相手の内面を聞く）
• リフレクティング話法（共感を伝える）
• バックトラッキング話法（援助を表明する）

○ 話し方

• 話し方実習（一文一意味・接続詞の使い方）
• イエステーキング法（相手を否定することなく、肯定することでよりよい関係を築く）
• 人から好かれる話し方、嫌われる話し方

○ 考え方

• 自己とのコミュニケーション
• リフレーミング手法（物の見方・考え方を変える）
• 自己の考え方の癖

○ ケース実習

• ロールプレイングとフィードバック
  ※言動観察のフィードバックによりスキルアップを目指します