弊社の調査員は、現場を評価するサービスに精通した専門職です。自ら営業職、サービス業で実績を積み、更に弊社で徹底的に研修を受講した専門家です。

　 チェックシートに満足、不満足を記入し、簡単なコメントを記述するだけなら一般のモニターでも対応可能です。しかし、弊社は一般モニターでは変革に結びつく調査は不可能と考えています。何故なら、何がどのようになっているから○なのか？なぜ×なのか？という行動レベルでの指摘が出来ないからです。満足・不満足の原因が具体的でなければ現場の改善活動は進まないのです。

　 たとえば、
一般的な調査コメント
→「スタッフは暗い印象で感じが悪かった」
これだけでは改善の方向が分かりません。

弊社記述例
→「うつむき加減でアイコンタクトがないため感じが悪かった」
このようなレポートなら
→『背筋を伸ばしてアイコンタクトをとれば感じ良く見えるんだな』と理解できます。


　このように報告書は具体的で、何をどのように改善すればお客様満足が得られるのか等、一読すれば納得できるレベルで作成します。

　 これは豊富な経験と言動観察のテクニック、文章表現力を有したプロフェッショナルしかできない技術です。

　 調査を開始するにあたり、予備調査をおこない項目を設定し、調査員の評価基準を統一させます。したがって各店舗のサービス水準が客観的に把握できます。
　弊社は自動車ディーラーでは既に3000店以上の実績があります。もちろん標準的な調査の場合は、予備調査なしに本調査に移行することにより経費の削減を図る事も可能です

　 調査後に報告会を開催いたします。
　報告会の一番の目的は、参加者の納得を得ることです。
　自店舗の現状、調査資料の活用方法、CS向上のポイントを分かりやすく報告いたします。
　出席者は、役員・店長・全社員などクライアント企業のニーズに応えます。
　なお、弊社の経験ではミステリーショッパー調査の報告だけでもCSは向上します。しかし、さらに、大きなアウトプットをご希望のクライアントにはコンサルテーション・教育訓練によるバックアップ体制でニーズに応えます。