大手派遣会社アイデムの意識調査によると、いままでにビジネスマナーに関する教育を受けたことがあるかという問いに、約７割の人が「受けたことがない」と回答したそうです。

　これでは、競争の激しい昨今では、戦わずして負けている状態です。なぜなら、商品では益々差別化しにくい世の中になってきているからです。そこでスタッフの対応力が差別化の鍵となります。

　素晴らしい商品を用意していても、それをお客様に提供するスタッフの応対が悪ければ、集客効果や企業の魅力は薄れてしまいます。今はお客様満足をいかに勝ち得ていくのかが、企業発展の重要テーマです。

　実践マナーアップ研修では、その第一歩である、実践的でキメの細かいビジネスマナーをご提供いたします。

　 弊社で実施しているミステリーショッパ―調査でも敬語、身だしなみ、電話応対などに課題の残るスタッフが多数見受けられます。

　 例えば、こういったケースです。
・「うん、うん」と相槌を打ちながら話を聞いていて、軽く聞き流されているような印象が残る。
・名刺がお尻のポケットから出てくる。しかも定期入れを使用している。
・お辞儀の仕方が「どこか変で格好が悪い」と感じたことがある。
・電話をかけると「ただ今、外出中でございます」と言って切られてしまう。
・会社を訪問しても、側を通りかかった人から挨拶はなく無視される。
・自分に謙譲語を使われ嫌な感じが残ったことがある。

　 どれもマナーを知っていれば、きちんとした対応が出来、お客様にも好感を持って頂けます。しかも、企業としての“品格”も上がるのです。ところが、出来ていないと、そこで不満足や嫌な感情が残るだけでなく、ビジネスにおいてもマイナスとなります。

　 原因は、出来ないのではなく、知らないことなのです。シーズ・コンサルティングでは、どんな企業や人を相手にしても、自信を持って対応できるマナーをご提供いたします。